よくあるご質問
注文＆支払いについて
- クレジットカード（Visa、Mastercard、JCB、American Express）
- Shop Pay
- PayPal
- Google Pay
申し訳ございませんが、現在はオンライン販売のみとなっております。
誤ってオーダーしてしまった場合は、速やかにお問い合わせページからご連絡ください。
なお、クレジットカードおよびPayPal（ペイパル）にてお支払をされた場合は、手数料324円を差し引いた金額の返金となります。ご了承ください。
詳しくは返金ポリシーをご覧ください。
ご注文が完了してから30分たっても「【Ambiance】ご注文ありがとうございます」という件名のメールが届かない場合は、メールアドレスを誤って入力されたか、迷惑メールフォルダなどにメールが格納されている可能性がございます。迷惑メールフォルダやメールのゴミ箱などをご確認いただいても該当のメールが届いていない場合は、お手数ですが下記メールアドレスまでご連絡をお願いいたします。
ambiance@unit-base.com
なお、ドメイン指定をしている場合は、unit-base.comを受信できるように設定をお願いいたします。
※携帯電話キャリアのメールアドレスは受信できないという報告をよく受けます。Ambianceからの連絡はメールで行うことが多いためトラブルを避けるため出来るだけ携帯電話会社以外のメールアドレスをご利用ください。
発送について
送料は1,220円となります。
なお、離島などについては送料が変動してまいります。
海外への配送は対応しておりません。予めご了承ください。
土曜日、日曜日、祝日および弊社規定の休業日やGW・年末年始を除き、毎週水曜日に東京都内の営業所から発送いたします。北海道、九州・沖縄や離島等の場合は、更に1〜3日後となります。
また、商品を発送した際にAmbianceからメールが配信されます。そちらのメールに荷物の伝票番号および追跡リンクが記載されています。そちらから配送状況をご確認いただけます。
※ お届けまでの日数は、集荷時間や時期などによって変わります。
※ 一部離島・山間部は配達に中継業務を必要とする地域があるため、地域によりお届けまでの日数が変わります。
システムの仕様上行うことはできないのですが、ショッピングカートのメッセージ欄にご希望をご記入いただければ出来る限り対応をさせていただきます。
また、佐川急便が提供する「スマートクラブ」を利用すると、発送後に配達日時の指定が可能になります。
受取日時の変更は可能です。詳しくは佐川急便のウェブサイトをご確認ください。
受取場所の変更は可能です。詳しくは佐川急便のウェブサイトをご確認ください。
交換・返品について
購入された商品の初期不良などで交換することが出来ます。ご希望の方はこちらより交換希望のご連絡をお願いいたします。
なお、同商品のサイズ違い・色違いの在庫がない場合は、返品と扱いとなり、商品代金を返金させていただきます。
購入された商品の初期不良などで交換することが出来ます。お問い合わせフォームより、返品のリクエストをお願いします。返品商品の到着確認後、１ヶ月以内に返金されます。
クリアランス品など値引きされた商品は、無料での交換、そして返品はお受けしていません。
以下の場合は、返品・交換をお受けすることが出来ません。ご了承ください。
- セール品など割引された商品の返品
- 弊社に返品・交換希望のご連絡をいただいて、返品のお手続きをされていない場合
- 商品タグ・ラベルが取り外された・破損・汚損・紛失された場合や、パッケージが破損・汚損された、または紛失された場合
- 商品に匂いや汚れ・キズなどが生じている場合
- 弊社の基準にて使用された、洗濯またはクリーニングをされたと判断できる場合
- 商品説明ページに交換・返品対象外の記載がある商品
商品について
サイズ選びで迷った時は、基本は大きい方（Lサイズ）を選ぶ事をおすすめしております。
なお、小さめでもタイトなフィット感をご希望される方は小さい方（Mサイズ）を、ルーズなフィット感をご希望の方は大きいサイズ（Lサイズ）をお選びください。
着用する革商品の場合は使用する毎に革が伸びて柔らかくなってきますので、多少タイトなフィット感でも快適にご利用いただけます。
- ブラシを使って外側の革部分をブラッシングしてください（艶出しは豚毛ブラシ、埃取りは馬毛ブラシ）
- 革用のクリーナーなどを使い、外側の革部分の汚れを落としてください
- バッグや小物のレザー製品に使用するワックスを外側の革部分に塗布します（ミンクオイルなどでも結構です）
- 余分な油を拭き取ります
修理内容によって費用や対応日数が異なりますので、まずはお問い合わせフォームよりご相談いただけると幸いです。
大変申し訳ありませんが、現在はギフトラッピングのサービスは行っておりません。